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17 mai 2006
Call center en Tunisie : Avis mitigé !!!!
Je pense que le phénomène des call centers en Tunisie a pris suffisamment d'ampleur ces dernières années pour qu'on s'y intéresse!!
Moi, comme bon nombre de twensa essentiellement étudiants, j'y ai bossé et j'étais parmi les premières téléopératrices tunisiennes à travailler dans le domaine du télémarketing en Tunisie et à me plonger dans un secteur qui va relancer et faire beaucoup parler de l'offshore en Tunisie ou ce qu'on appelle maintenant le "nearshore".
Maintenant, les avis sont très mitigés à propos des avantages et des limites de ce secteur. Certains sont pour et trouvent que ça cultive un nouvel esprit en tunisie: travailler et gagner son argent de poche quand on est étudiant. Les exigences des jeunes yzidou de jour en jour et ce boulot leur permet d'être indépendant financièrement, de connaître "9imett el flouss" (come dirait ma mère) et puis ça aide aussi pas mal les parents qui ont des fois certaines difficultés à assurer côté massrouf ( et c fort compréhensible).
D'autres ne sont pas forcément du même avis et qualifient même ce travail de la pure exploitation. Ils trouvent que les investisseurs étrangers profitent des compétences qui sont supérieures aux exigences des postes proposés. Il faut rappeler qu'en moyenne, le niveau minimum demandé est un bac+2. Aussi ils ne sont pas trop d'accord sur la rémunération et trouvent qu'elle est généralement inférieure au niveau des recrutés vu qu'un téléopérateur ayant un niveau bac et un autre ayant un master sont payés kif kif sans oublier que le travail fourni est fatiguant et que la charge de stress est importante.
Je sais que cette note est certe, trop sommaire, pour un sujet qui vaut la peine qu'on en parle en profondeur alors si on parlait ?
(N.B: j'ai déjà publié cette note en juillet 2005 et c un sujet qui est encore d'actualité et dont j'en ai récemment parlé avec des amis.)
20:45 Lien permanent | Commentaires (15) | Envoyer cette note | Tags : twensa et compagnie
Commentaires
moi je penche pour le premier argumentaire ! et toi ?
j'attends tes prochains post avec impatience ..
Ecrit par : zizou from djerba | 14 juillet 2005
Merci Zizou pour ton commentaire!
Moi aussi je pencherai plus vers le premier avis même s'il y a une grande part de vérité dans le second :)
Ecrit par : Chouchitou | 14 juillet 2005
Si j'ai à me prononcer à ce sujet, je serai, sans doute aucun, adepte de l’indépendance financière des jeunes, non seulement par souci de pouvoir subvenir à leur besoin ou d’alléger le fardeau familial mais surtout pour leur permettre d’éviter le culte de la fainéantise et de l’oisiveté et de cultiver la litanie du travail.
Les investisseurs étrangers sont des affairistes, leur objectif principal est la maximisation de profits, donc de façon équivalente la compression des coûts. À la question »sont ils entrain de nous exploiter? » La réponse est « OUI, certainement » et c’est là qu’incombe à l’État Tunisien la tâche de protéger ces travailleurs par l’imposition d’un cadre légal réglementant la profession et permettant à ces jeunes d’avoir un salaire décent.
Ecrit par : dasdous | 15 juillet 2005
A propos des salaires proposés par les centres d'appel, je dirai qu'ils sont dans la norme de ce qui est proposé par le marché du travail et des fois cette moyenne est dépassée dans call centers de renommée (exemple : stream ou tunisiana).
C'est vrai que le fait que quelqu'un ayant fait un troisième cycle soit payé 400DT c'est peu, mais le fait qu'un technicien supérieur puisse évoluer dans un centre d'appels rien qu'avec ses compétences et avoir un salaire qui avoisine les 800Dt (et je le dis en connaissance de cause) est EXCELLENT!
Alors franchement, des fois, il ne faut pas "cracher dans la soupe" ......
Ecrit par : chouchitou | 15 juillet 2005
howa kif tji tchouf, pour l'étudiant c bien d'avoir 400D/mois!!!Pour un début, c trés bien même surtout que mahouch bich ya3mil minha ras mél, ou encore il peut évoluer et devenir formateur yo5lis bissé3a "40D l'heure ds un centre que je connais "et là c le top!!
Il est vrai que kif tji tchouf tar9ah istighlél mais je pense que les 2parties sont bénéficiaires!!!
Le salarié est au courant des conditions dès le début, donc il n'a pas à se plaindre!!!
Moi j'en connais un qui paie 650DT mais c 10h par jour!!!!
"roussa"
Ecrit par : diiiirty | 18 mai 2006
Je crois que les salariés sont conscients de ce qui les attends fil les call center. Quant aux gens qui ont des 3eme cycles je pense qu'ils doivent chercher des postes plus adéquats. Bon je c que vu la conjoncture économique actuelle c difficile de trouver du travail d'où un jeune de 25 ans ferait mieux de travailler fil les call center (c une experience professionelle de plus de tte facon) que de se trimballer de café en café mel belote le rami le chkoba ! NON ?
Ecrit par : mejhoul | 18 mai 2006
moi je pense que c'est devenu un passage obligé pour les étudiants :-) primo et comme tu l'as dis : ça permet de résoudre les problèmes financiers lors de la phase universitaire et secondo il faut bien le reconnaitre ça permet aussi de ne pas perdre espoir losqu'on finit nos études et qu'on se retrouve au chomage (avoir un travail partiel avec 23 heures de travail et qui te garantie un salaire de 500 Dt et plus (avec les primes) c'est pas donné ce genre de boulot
et en plus moi personnellement j'en garde un très bon souvenir de mon passage au call center j'ai gardé d'excellents amis mais bon c'est vrai que ça laisse des séquelles pendant un certain temps au niveau de l'ouïe et du Qi (3la khatir mabinatna ittbahim barcha il kidma hadhika :-)
Ecrit par : Gattuso | 18 mai 2006
Tu sais certaines personnes n'ont pas trop le choix et travaillent là dedans pour subvenir à leurs frais. Le connais plusieurs personnes qui ont bien dépassé la trentaines et qui y travaillent. D'autre part c'est vraiment de l'exploitation, parfois p lus de 8h par jour, dans des salles surchaffées par les ordinateurs, ne parlons pas aussi de la pression qui y est exercée pour faire encore plus et le plus vite! De veritables usines de debut de 20ème siecle!
Ecrit par : cornwell | 19 mai 2006
Note interessannte;en ce qui me concerne je pencherais pour le premier avis ca aide les jeunes etudiants et puis comme tu dis ca allegerait un peu et meme beaucoup le budget des parents et puis ca ferait pas de mal a quelques personnes de subvenir un peu a leurs besoins qui de jours en jours augmentent
en ce qui concerne le salaire non negligaeble tout de meme entre 400 et 500 d alors que le smig en Tunisie ne depasse pas 250 300 je ne sais pas exactement et pour ceux qui ne sont pas content ben ce boulot ce n est que chadden yedd comme on dit et on ne fait pas carrierre ca aide essentiellement les etudaints et bon pour les autres qui ne trouvent pas de boulot et qui ont des difficultés financieres alors il faut pas cracher dans la soupe
400 d mieux que rien
Ecrit par : péché mignon | 19 mai 2006
Bakhir a tous
bon je vais commencer par vous donner qqes precisions
le smic en tunisie ne depasse pas les 230 dinars alors trouver un petit boulot pour un etudiant qui lui rapporte 400 dinars et il peut meme s'offrir qqes heures sup s'il en a l'envie et le temps
autre chose
un diplomé niveau Bac + 4 n'est pas payé plus sur la bourse du travail.
elli yel9a 7aja ychedd fiha
il ya des call center qui payent jusqu'a 800DT et plus
et ces postes fihom evolution hierarchique pour ceux qui le souhaitent
et j'en connais qui de simples TA sont passée a responsables dans la meme boite et sont payé presque le triple de ce qu'ils percevaient au debut
sinon pour les maitrisards et les jeunes cadres diplomés
s'ils trouvent de quoi vivre en attendant mieu , 3lech yetcharrtou ?
ingratitude a le tunisienne?
rien ne t'empeche d'aller chercher ailleurs si ca ne te plait pas
c ton niveau et tes aptitudes qui te permettent d'obtenir un bon boulot
yekol el ghalla ou ysebb el mella!!
les call center en tunisie ont limité oncroyablement le chômage dans le pays
et il y en a meme quoi sont entrain de se decentraliserr dans le pays
bientot un deuxieme grand call center a sousse
avis aux amateurs
je ne me contenterais pas de noter le fait que ca cree des emplois directs, mais ils ont aussi un grand poids dans l'economie du pays. je fais partie de ceux qui vivent de cet argent vu que je fournit du materiel informatique a certains de ces centres
sans parler, des emplois administratifs, des sociétés de nettoyage, de gardienage, batiment, services ......
Ecrit par : stupeur | 19 mai 2006
Bon ces entreprises se sont installées en Tunisie ou maroc pas sans raison pour le bas salaire et l'abondance du capital humain. C'est délicat d'avoir un jugement objectif mais je dirai que dans tout ça l'entreprise mais les embauchés aussi trouvent leurs comptes
Ecrit par : Bamboutch | 19 mai 2006
personellement g eu affaire aux services des centres d'appel tunisisens etant donné que je vis en france , ct pour m'assister a reparer ma connexion internet
je pense (avec ts mes respects a ceux qui font ce boulot )que c un truc voué a disparaitre vu la medicrité des services , tu paie 20€ pour que la meuf elle te dise au final ; j'arrive pas trouver le truc qui beug... mais c vrai que c pas mal comme job d'etudiants en plus g remarqué que ts ceux qui ont bossé la bas ils ont un tres bon niveau en francais alors vivement le jour ou les anglais s'installeront chez nous....
Ecrit par : fares | 19 mai 2006
je pense que les centres d'appels sont un passage obligé, tout le monde devrait y passer
après avoir fini mes études j'ai été engagé dans un centre d'appel pour ne pas rester au chomage. j'ai vu tout ce qu'il y a à voir la dedans j'y ai meme occupé un poste de responsabilité, j'en ai gardé de bons et de mauvais souvenirs et j'en ai gagné coté expérience.
TA est un poste pour étudiants ou chadden yid
les personnes savent des le depart combien d'heures ils vont bosset et combien ils seront payés mais n'imaginent pas la fatigue et le stress qu'ils devront endurer
ça reste toujours mieux que rien
alors oui pour les centres d'appels mais dans des conditions respectables
Ecrit par : Sam | 20 mai 2006
je pense que travailler dans un centre d'appel n'a jamais été une volonté individuelle, mais plutot faute de mieux trouver, au départ j'en ai entendu parler, jusqu'a ce que je passe en tant du stade de l'observateur au stade de l'expérimentation, et j'avoue que j'en suis dégouté, ca fait a peine deux mois que j'ai commencé a travailler a téléperformances, dont vous avez surement entendu parler sans doute le premier centre d'apelle qui a ouvert en tunisie depuis 2000 je crois, et qui a mes yeux représente la preuve vivante que dans un pays du tier monde, c'est l'exploitation a fond qui prime sur tout le reste, j'avais une amie a moi qui me disait avant que j'y ailler, au départ tu es motivé, au départ tu es intelligent, et au final tu te trouve dégouté, et abrutisé, je me suis rendu compte que c'est plus que ca ! sans parler des sequelles psychologiques, ma tête souffre le martyre d'avoir a supporter parfois pendant 10 heurs durant toute la journée d'avoir a répondre a des coups de fils et en plus les conditions de travail c'est la merde y'a pas d'autre mot, j'en parlais avec un copain a moi l'autre jour qui me disait : tu sais la différence entre un maçon et un TO, c'est que le maçon c'est vrai qu'en fin de journée il est cervé physiquement mais au moins après une bonne douche et une bonne nuit de sommeil il reprends des forces, un TO est crevé mentalement, et c'est pas une douche et encore moins une nuit de sommeil qui l'aideras a se sentir mieux, on nous prends pour des robots, et le pire c'est qu'on se rends compte très vite que la societé bien qu'elle soit étrangère mais elle travaille a la tunisienne, comme quoi l'influence n'a pas tarder a faire effet, a savoir que 80% des responsables c'est des cons, sans parler des PM qui ne méritent même pas leurs postede PM pour la plus part, ils gagnent 4 fois plus qu'un TO alors que certains TO vallement beaucoupppppp mieux qu'eux !!! sans oublier la masse du travail que fait un PM qui revient a vrai dire a ne rien faire si on comparait ce que faisait un TO, bref un monde d'injustice, en plus de ca, on aurait dit que c'est la loi de la jungle ou chacun guete le moindre faux pat de l'autre et n'hésite pas a faire du reporting ( commérage :p ) pourvue qu'il puisse avoir plus de chance d'avoir le poste tant convoité en sachant bien que l'autre avait plus de chance de l'avoir, chacun ne pense qu'a sa petite personne, les TO travaillent dans des conditions de merdes, recemment j'avais même pensé a former un petit groupe pour qu'on puisse changer les choses mais je me suis rendu vite compte que malgré qu'ils étaient conscient qu'ils travaillaient dans la merde mais ils ne voulaient rien faire pour changer les choses, c'est lamentable, de nos jours du moment que c'est bien payé on s'en fou des conditions, on se verras quand vous aurez plus de 40 ans et que les sequelles neuronales commenceront a faire surface, décidément, dans une societé ou chacun ne pense qu'a sa petite personne, on ne pourras jamais évolué et on resteras toute notre vie esclave et dépendant a ces étrangers qui se payent des millions d'euro alors que nous on sacrifie notre santé et qu'on bouge même pas le petit doigt pour montrer notre indignation !
Ecrit par : Sangoukou | 21 mai 2006
salut,
moi je vois que les avis sont tres partages sur ce sujet,certains disent que c`est un passage obligatoire pour les etudiants,ce n`est vraiment pas le cas personnellement apres avoir termine mes etudes universitaires j`ai commence a bosser a TP question d`eviter le chomage provisoirement,mais malheureusement c`etait le provisoire qui dure car je me suis tappee 4ans la bas,c`est vrai qu`au debut il te paye 400dt pour 40h/semaine prp a un smig de 180dt a l`epoque mais le probleme c que tu t`habitue a cet argent et t`arrive plus jamais a decrocher et surtout avec les offres d`emploi en tunisie (ma ta7kich $ ).
revenons a mon experience la bas,apres une annee de torture j`ai evolue et j`ai obtenu le poste de superviseur,il y`a qq qui disait que c des cons ,c vrai car j`en ai rencontre pas mal mais il y`a certains qui ne sont pas mal,je peux meme dire qu`ils sont intelligents mais c toujours des pheneants,vu les conditions de travail,il faut toujours suivre les consignes du boss,ne donner aucun plus,aucun avis contraire,aucune decision ,bref aucune autonomie ,on ressemblait plutot a des pions qu`a des cons.pour rien vous cacher j`ai rien appris la bas ,mais j`ai fait la connaissance de quelques personnes qui sont vraiment tres bien et que je frequente jusqu`a aujourd`hui.
pour conclure je dirais que les centres d`appels c un choix non pas une obligation ,soit l`argent,soit le chomage,la misere sans argent ou la misere compensee par le poignon.
Ecrit par : dabdoub | 06 juillet 2006